心系需求,做的更全!

客户服务九大保障

1、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投标答标; 
2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务; 
3、客户享受应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务; 
4、客户服务中心设立客户服务专线电话,随时准备为您服务;电话接听实行首问负责制,建立客户服务档案,100%回访客户; 
5、建立客户服务档案,100%回复客户 
6、产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供备用机,并提供终身有偿保养服务; 
7、产品自售出之日起90日内发生故障,客户可选择换货或维修; 
8、产品自售出之日起两年内发生性能故障,提供免费保修服务。 
9、公司提供2小时的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在承诺的时间内到达现场。

服务规范 
1、与客户约定的服务时间,必须准时到达; 
2、服务后清理好现场,通电试运行正常,交付客户使用,然后向客户培训一下产品使用知识; 
3、服务完毕,请客户在“维护单”上签名,并写上对本次服务的意见。


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