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阿尔卡特OmniPCX Enterprise语音通信平台-程控交换机_呼叫中心_Avaya_阿尔卡特_NEC-陕西风雷电子信息技术上海11选5
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阿尔卡特OmniPCX Enterprise语音通信平台

阿尔卡特 OmniPCX Enterprise (OXE)面向IP技术,为企事业单位提供最全功能的通信系统。作为新一代联络中心(呼叫中心)解决方案提供商,阿尔卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys为用户提供完整的方案。

详细信息

阿尔卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技术,为企事业单位提供最全功能的通信系统。作为新一代联络中心(呼叫中心)解决方案提供商,阿尔卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys为用户提供完整的方案。这一针对不同层次的联络中心解决方案,具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接,还能集成客户定制的应用系统。阿尔卡特的 OTUC统一通信系统集IT和电话业务于一身,它不仅能够简化信息处理,还能连接流动的员工,提高团队工作效率。该解决方案可改进客户关系、互动及通信,实现了业务流程的连续性。
  OmniPCX Enterprise为任何向IP通信的迁移奠定了基础。该产品结合最新的技术(Linux、XML、SIP、VXML)。并且同时基于传统PBX组网标准(QSIG、DPNSS),推出了纯软件的通信管理平台,并且提供:

实时通信中的高可靠性:达到无与伦比的99,999%。

架构灵活性能够最大程度地降低投资成本,提供双IP和TDM之间的任意选择,同时确保互操作性和标准开放性。因此,您可以在经济上合算的情况下,按照自己的步调,选择平滑迁移的时机。

智能网络使各站点的所有用户能够享受到降低成本机制的优势。例如,用户可在任何站点使用ARS (高级路由选择),而无需复制软件。

灵活的工作场所,无论用户身在何处,都可以接收到所有信息,或能够根据预设优先级将呼叫重新路由。无论通过何种形式,都可以联系到用户:传统电话、GSM,或PC或PDA 上的电子邮件。 各种功能,如MyAssistant、My Messaging通过OTUC与OmniPCX Enterprise的功能相结合,为项目团队提供充分的移动性。无论是在总部,还是在远程办公室或在家工作,所有员工都能够从同等服务水平中受益。

简化管理,在整个企业中使用同一种通信软件,完全无需依赖底层的基础设施,因此,OmniVista作为一个开放的管理平台,可监控语音和数据环境。

完全的可扩展性使任何数量用户(10-50,000)能在多个站点之间进行连接。

高可靠性

您需要一个安全的、高度可用的网络。很幸运,OmniPCX Enterprise采用了特有的语音和数据安全技术,对IP电话和多媒体应用都提供极好的网络安全性。

内置的基于标准的安全解决方案和系统设计,保护了您的通信系统,以及您的生财之道。

用户得益于:

更坚固的通信服务器(Linux)

通信服务器的异地冗余和数据镜象

完全功能的校园和分支机构共存性

与防火墙的标准集成

嵌入式保护,以防黑客侵入。

通信服务器自我防护机制(拒绝服务)

Web呼叫中心已设计成可以保护您的后台应用程序。

如果您觉得需要进一步加强系统安全性,上海贝尔阿尔卡特可以提供一套专业的服务。

智能化网络

IP网络消除距离感

对于一个大型的、具有多个分部的企业,让全国甚至全球范围内的员工协同工作是非常重要的。这样能够充分利用所有员工的知识杠杆,而不需要化费太多的金钱。

OmniPCX Enterprise在所有各点间提供完全的通信功能,使得各个园区、广域网和分支机构形成一个统一的企业网络。它还包含了在家工作的员工。上海贝尔阿尔卡特的由分布式通信服务器组成的无缝广域网,在功能一致性和可管理性方面,都处于市场领先地位。

同时能够节省开支

您还能获得显著节省公网通信开支的好处。集中的公网接入,节省了多条线路的占号费(例如对于分支机构)。同时在集中网络上对呼叫进行路由智能选择,节省了各种电话费用,包括国际电话和蜂窝移动电话。

还有另外一个重要优点。使用一个单一的分布式系统,只需管理一个系统,而不是成百上千的独立的组成部分。可以集中地管理各个场所。事实上,一个集中式的IP网络在需要扩充时,能够使用已有的语音和数据传送网,简便迅速地把新的应用程序分发到所有场所。

网络管理

试图跟上今天网络和电信的发展,有时令人烦恼。通信管理人员比以往更需要灵活的网络管理工具,来迎接这些挑战。网络管理平台已从一个简单的管理工具,发展为功能强大的应用程序集,能够监控雇员的活动,甚至给管理人员提出建议。OmniVista 4760是一个开放的网络管理应用程序集,提供管理功能,如配置、事件管理,以及增值业务,如企业通信录、动态拓扑结构、性能管理和计费。这些增强功能的应用程序既能管理电路交换的电话设备,也能管理OmniPCX 系列基于IP的组件。OmniVista系列产品对上海贝尔阿尔卡特通信服务器和数据网络提供网络管理。

OmniVista 4760:一种开放的体系结构
  OmniVista 4760是一组应用程序,用于辅助通信管理人员和管理员完成每日工作,帮助他们在拥挤的网络上做策略选择,是通信人员自己设计的通信产品。OmniVista 4760支持工业标准、基于网络,任何人都可以通过企业内部网进行安全的、基于权限的管理操作。此外,由于采用了Java编程语言,使它具平台独立性。
  OmniVista 4760集成了一个内嵌的安全代理程序,用于配置用户的存取权限。OmniVista4760对语音和数据两种环境都提供了全面的工具。
网络拓扑
  OmniVista 4760网络拓扑应用程序用于简化OmniPCX 通信管理人员的工作任务。
  拓扑图实时变化,显示网络设备和平台间的逻辑连接。当出现问题时,管理人员点击相应对象,找到有故障部件。它提供从鸟瞰图到故障板视图的各种信息。如果需要修改参数,通信管理人员点击相应对象,启动配置模块。
  还实现了一些增强机制,如拓扑图的定制,平台间连接的自动发现,平台的选择以及根据兴趣、地理位置等显示。
告警
  告警应用程序集中了来自设备网络的告警和事件。告警根据筛选条件实时显示,并按通信管理人员的要求处理。当出现告警时,可以播放一段音乐、自动发送一封邮件或者处理一个脚本。这样可以帮助通信管 理人员在用户抱怨之前做出反应。告警按ISO模式显示, 根据严重级别采用不同的颜色。 一旦告警显示,管理人员可以决定删除、应答或查找 更多的相关信息。还提供告警统计功能。
  OmniVista 4760拓扑程序和告警程序相结合,使网络管理人员能够减少故障时间,提前采取措施。
配置
  不管使用哪种OmniPCX Enterprise版本,管理应用程序的界面会自动适应所管理的平台。OmniPCX Enterprise 通过在线配置,以确保数据和一致性和相关性。访问不断修改的数据库,可通过集中管理或本地管理的任意组合。OmniVista 4760的配置模块,使用灵活、用户友好,集成到老的环境中。这样既能对单个的OmniPCX Enterprise 进行管理,也能对平台的网络进行管理(即多个 OmniPCX Enterprise 节点)。
呼叫计费
  企业收入百分之二以上的任何开支都需要密切监控。电话的使用也正是这样-必须控制电话开支并测量它们的效率。OmniVista 4760为所有的公司,不管是在一个地点还是多个地点,提供了一种分析通信 开支和电话服务质量的方法。
  OmniVista 4760用一个关系数据库存储电话的详细信息。可以按照所选的准则,对数据库进行搜索、 排序、分析、表示和导出操作。可以产生各种类型的详细报表和总结报表,以及中断列表。经常用到的报表可以预定义和预安装,使计帐人员的工作更轻松。
  在多运营商的环境里也能控制开支。提供的仿真工具能帮助通信管理员选择最佳的载波。
  呼叫监控程序能够针对专门的资源控制通信开支,如某个用户、某个工作组或某个部门。它还可以用于监控流量峰值,或控制DISA的使用,以检测任何可能存在的安全隐患。它还可以设置为当费用、电话个数或通话时间超出某一特定阈值时,自动发送邮件。
  采用OmniVista 4760的结构,通过网页浏览器授权用户就可以得到报表。报表格式可以是预定义的,或是个性化定制的,它包括运营商的资费率、特殊费用、屏蔽等。能够自动产生多种格式的报表(Excel, PDF, html, text),有3D图形,通过电子邮件发送给管理人员。

优势:

  • 增进沟通:为分布在不同地理位置的员工提供一整套电话服务,改善通信、提升员工的工作效率和客户交互

  • 加强协作:通过 OpenTouch™ 多参与方、多媒体和多设备会话服务,让会话无处不在,保证持续在线的协作。

  • 行业解决方案:为酒店、医疗卫生、教育、交通、能源、金融与银行、客户服务、政府领域提供多种多样的专业性解决方案,以优化企业流程,加强用户满意度及保证会话的安全性

  • 保证业务持续性:即使是员工数过万的超大型企业,依然可以保证系统的安全可靠性,保证业务持续不间断

  • 降低电信成本:无论采用集中式或分布式数字及SIP中继部署架构,使用系统内置的最低成本路由及跨越广域网的VoIP服务,均可有效降低企业的电信费用

  • 降低总体拥有成本(TCO):高扩展性纯软件平台设计,支持集中式及虚拟化部署架构,降低总体拥有成本(TCO)

  • IT投资保护:自带的面向大中型企业的高级通信功能,无需二次开发投入

特点:

  • 直观的用户体验:无论是使用桌面话机、会议话机、传真、无线终端,还是软件客户端,均提供动态语音指导和图形用户界面,直观易用

  • 区域外移动应用:无论使用何种移动终端设备,均可实现一号通、呼叫保留及通话中的各种功能服务。

  • 内置的联络中心应用

  • VoIP软件客户端:系统提供VoIP软件客户端,支持Microsoft PC、Apple Mac、Apple iPad、Apple iPhone等 多种设备

  • 媒体网关:媒体网关支持大容量高密度的模拟、数字电话和中继接口,可以通过IP或数字网络进行集中化连接管理,提供安全的媒体服务以及保证业务连续性

  • 可视化移动协作:纯软架构,支持基于 OpenTouch™ Conversation 的软件客户端和高清视频会议终端

  • 开放接口:标准的开放接口,可支持监控、路由、定位、通知和酒店的生态系统开发

  • 广泛的连接接口:支持 IP、SIP、数字和模拟的用户及中继接口

  • 通信成本控制:通过最低成本路由选择、VoIP及SIP,灵活地控制呼叫成本

  • 可靠及安全的呼叫架构:采用嵌入式加密的高性能安全解决方案和多重冗余方案,保证语音质量及增强路由策略,实现分支机构的自存活和异地灾备

  • 灵活的基础架构:提供集中式、分布式或混合式网络架构,可以将独立的多个单系统平滑地转换为集中式IP系统。适用于阿尔卡特朗讯的LAN/WLAN网络和其他第三方厂商的网络。也可以部署在VMware虚拟机基础平台上

  • 高扩展性:财富500 强跨国企业的选择

  • 集中管理:全面的集中管理和SLA 控制

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