3CJ(3C JDS)酒店资产和语音管理系统(PMSI+VRS)

产品概述

3CJ(3C JDS)酒店管理系统包括:酒店资产管理系统(PMSI)、语音邮箱系统(VMS)和语音确认系统(VCS)。它将当今最先进的通讯信息网络技术、酒店现代经营管理概念和服务理念有机的结合起来,为酒店提供数据、语音、视频等通信综合解决方案,具有以下特点:

实现多途径的通信功能

通过这套系统,酒店能够实现有线、无线、语音、数据、视频等通信功能。另外,在提供语音通信的同时,能够实现房间之间、房间/酒店局域网之间、房间/会议室局域网之间的网络互连业务。

提供可拓展的业务互连平台

PMSI作为酒店业务信息数据交换的枢纽,将酒店的通讯子系统和其他业务子系统无缝融合于一体,形成由多系统构成的完全自动化的酒店应用平台。各子系统之间的交互和通讯统一由我们的中间件(PMSI)进行信令控制和转发,达到统一监控和统一管理的目的。通过这一整套系统可以自如应对客户基于通讯系统提出的不同需求,完成大量的应用。另外面向高端酒店用户,该系统还具有强大的扩展性能,包括 VOD 点播、电话会议、IPTV 系统、呼叫中心(CCS)等。

提供丰富的酒店特色业务

3CJ(3C JDS)酒店管理系统功能齐全,能轻松的为酒店实现各种特色功能,并覆盖目前酒店信息化系统所必需提供的所有业务,如话务台、留言信箱、电话权限控制、迷你吧、餐厅转账和自动唤醒等;使酒店业务更加丰富以应对酒店行业日益增多的业务需求。另外,系统还可以支持多国语言,为外国客人提供宾至如归的母语服务。

提供计费和维护管理手段

提供全面的计费管理功能,如用户费率设定、话费结算处理等;同时,还提供部分用户线的维护功能,如消息跟踪,故障检测和管理等,缩短故障响应时间,减轻运维压力。

网络结构示意图

产品简介

3CJ(3C JDS)酒店资产管理系统( PMSI)

随着高质量服务需求的不断增加,酒店将不断完善各种服务设施和提升服务水平,以使酒店提高入住率。

3CJ(3C JDS) PMSI酒店资产管理系统,是介于前台管理系统和PABX系统之间的中介系统。借助于它能完成上述两系统所提供的诸多功能,同时进行各种电话费的计算。

3CJ(3C JDS) PMSI 的特点和功能:

序号 特 点 和 功 能 描 述
1 将话费记入客人帐单 : 酒店能通过该系统实现不同类型电话的计费(本地、IDD、DDD、800免费、人工转接和INTERNET上网)。
2

使用客房电话实现小酒吧消费记帐和房态更新:

实现客房服务员将小酒吧消费帐计入前台系统,并能将前台系统中的房态进行更新。
3 电话升降级: 客人在前台办理入住和退房时,系统自动对客房电话进行相应的升降级设置。
4 留言灯: 实现根据客人是否有文本留言、语音留言和传真信息,打开和关闭留言灯。
5 客人姓名更新: 接线员能获得一致的客人姓名,以准确应答客人的电话。
6 数据交换 实现前台系统和PABX之间的数据同步。
7 日报和月报及综合报表: 夜审员和财务人员可获得按分机号和按部门分类的报表,以及汇总的日电话费报表和小酒吧消费报表。
8 无响应超时报警 如果有任何连接到PMSI上的设备工作失效,系统都能及时发现,并以声音和图示来警告用户。
9 数据监控: 所有转送到PMSI和从PMSI发出的数据,都能在屏幕上监视 到。
10 小酒吧项目表: 每个小酒吧的详细项目都存储在系统中。
11 各种在线数据维护: 当PMSI在后台进行实时作业时,用户可以调用系统维护文件来修改所有当前参数(如:系统数据打印、房态、语言代码
12 动态日志: 所有的事务处理都被存入某一文件中,供将来参考。
13 换房更新: 当客人换房时转移客人信息,如:语音信箱、留言信息、叫早电话等。
14 手工数据输入: 允许用户手工输入数据到各个接口系统。
15 电话帐单打印: 打印某类电话帐单、小酒吧消费帐,打印旧话费单和编辑帐单格式。
16 帮助屏: 用户能调用帮助界面,它能对系统所有功能加以解释。
17 电话费计算 当有需要时,能对每种类型的电话计算重新编辑格式,使酒 店掌握话费的计算。
18 连接多种接口: 能与许多系统连接,如:前台系统、PABX系统、语音信箱系统、语音确认系统、自动叫早系统、传真信箱系统、维护系统、服务中心系统以及内部寻呼系统。

3CJ(3C JDS)语音邮箱系统(VMS)

当一个客人办理酒店入住登记时,语音邮箱系统会自动为他(她)分配一个专用语音信箱,供其在下榻期间使用。该信箱为客人提供了私有的、保密的留言环境。客人不在时所记录的全部语音留言,均可方便地通过客房中的电话来收听。当客人办理退房手续后,客人的语音邮箱将被自动地清除,而且所有的未接听的语音留言将被转移到暂时的存储空间。

语音信箱系统能支持多种语言,因此可以将系统提示信息设置成客人的母语,为客人提供宾至如归的服务。

3CJ(3C JDS)VMS的特点和功能

序号 特 点 和 功 能 描 述
1 个性化的信箱问候语: 客人自己能录制一段个性化的问候语。在客人电话占线或无应答时,来电者就会听到这个问候语。
2 简易的操作来录制留言: 简单的声音提示。如果来电者使用的是非按键式电话,电话或者 被转到酒店接线员那里,或者让你进行留言。
3 自动控制打开留言灯: 当有留言时,VMS就会打开客房电话上的留言灯,听完留言后再关闭留言灯。
4 从客房听取留言: VMS会探测到哪个客房电话正在使用系统,并播放各自的语音留言给客人。本操作无需输入密码。
5 从较远的地方(酒店以外)听取留言: 客人能够随时听取语音留言,即使他们是在酒店外面。在提供听取留言服务前,接线员要对来电者进行身份检证。
6 通过传呼机转达留言: 如果选择了这一项,每当在邮箱中有新留言时VMS就会寻呼客人的传呼机。
7 接线员协助听取留言: 如果客人遇到困难,他们可以选择让接线员协助收听留言。
8 用户可以定义留言总量: 酒店可以设定分配给每个客人和员工的语音留言总量。
9 用户可以定义语音留言单个语音留言长度。 酒店可以设定分配给每个客人和员工的单个语音留言长度。
10 记录语音备忘录: 这是管理人员和员工使用的功能。用一部电话录制一份语音备忘录,发送到多个语音信箱中。
11 把一个语音留言转送到另一个客人的语音信 这是管理人员和员工使用的功能。在听取完语音留言后,用户要求把该留言转发给一个或多个语音信箱。

3CJ(3C JDS)语音确认系统(VCS)

3CJ(3C JDS) VCS 系统是用户通过客房内的分机电话来自助设置请求,从而达到提升酒店服务水平的目的。该系统包括自动唤醒、小酒吧计帐和房态更新三大功能模块。

自动唤醒子系统(AWU)是客人通过客房电话自助设置叫醒时间。小酒吧计帐子系统(MNB)是酒店员工通过客房电话把客人小酒吧消费计入到客人帐单中。房态更新系统(RSU)是酒店员工通过客房电话将房态信息传递到前台管理系统中,从而实现及时更新房态的目的。由于VCS 是通过语音来提示用户进行操作的,所以出错率非常低。

3CJ(3C JDS)VCS的特点和功能

自动唤醒(AWU) 小酒吧计帐(MNB) 房态更新(RSU)
通过录音程序来录制标准的声音提示信息(包括设定的日期)。 酒店可以对全部餐饮消费项目进行编码。 客房服务员用客房内的分机电话拨入到系统中,来更新前台系统中的房态。
客人能直接从自己的房间打电话到系统中,来设定一个唤醒时间。 酒店员工简单地拨打电话进入系统,键入项目代码和数量。这样就能排除一些人为的计算错误。
客房服务员选择一种事先编排好的房间状态。
系统会播放设定好的唤醒时间,并提示客人加以确认。 系统会用语音方式提醒员工输入的项目和数量,以确保输入信息的准确性。
房态选定后,系统会用语音的方式提醒客房服务员,以确保输入信息的准确性。
系统会不止一次地拨响客人电话。如果客人对唤醒电话不做回应时,系统会通知总机操作员。
最终,系统把小酒吧消费项目传送到前台系统客人帐单中。
新房态将传送到前台系统中。
客人退房后,唤醒设置将被自动取消。 - -
客人可以要求在 10 分钟后进行第二次唤醒服务(小睡后唤醒)。 - -
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