售后服务
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风雷电子售后服务为您保驾护航



服务流程

您可以通过以下几种方式提交您的用户功能需求或者报告您的故障:
• 7*24小时服务电话:029-68983198
• 联系项目组实施工程师及时反馈问题(见项目组成员联系列表)
• 发送邮件至整个项目组成员(见项目组成员联系列表)


级别 影响 响应时间 进度
P1

系统瘫痪或超过20%以上用户故障

15分钟内响应客户需求,快速判断问题,并同时派遣工程师2小时内到达现场处理。

每4小时更新故障处理进展。

P2

不超过20%用户故障

30分钟内响应客户需求,快速判断问题,并同时派遣工程师4小时内到达现场处理。

每8小时更新故障处理进展。

P3

用户紧急需求或不超过5%用户故障

2小时内响应客户需求,根据故障描述或功能需求描述,指导客户工程师排查故障,并联系客户进行远程调试,如果远程不能解决,1个工作日到达现场处理。

故障解决后,需要用户签署故障解决报告或者故障解决确认邮件。

P4

用户新功能需求或不超过1%用户故障

4小时内响应客户需求,指导客户进行故障排查,远程解决故障或完成新功能需求配置,如果远程不能解决,与客户商定时间现场处理。

故障解决后,需要用户签署故障解决报告或者故障解决确认邮件。


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